STP 전략으로 명확한 포지셔닝을 했다면 상품이나 기업을 브랜드화를 시킬 수 있습니다. 흔히 브랜드라고 하면 우리는 명품이나 유명한 기업을 떠올립니다. 이와 같이 다른 상품이나 기업과 분명히 식별되는 것 고객들의 머릿속에 특정 인식을 준 상품이나 기업을 모두 브랜드라고 합니다. 고객들이 그 포지션에 만족감이 쌓이게 되면 브랜드에 대한 충성심이 생기게 되고 계속해서 브랜드를 구매하게 됩니다. 따라서 판매자가 아무것도 하지 않아도 지속적인 판매를 발생시킬 수 있기 때문에 아주 중요한 요소라고 할 수 있습니다. 아주 유명한 기업이나 브랜드 등은 새로운 상품이 나왔을 때 특별한 홍보 활동을 하지 않아도 많이 사람들이 주목하고 흥미를 가지게 되는 이유가 바로 이 브랜드의 힘이라고 할 수 있습니다.
아메리칸마케팅협회에서 내린 브랜드의 정확한 정의는 "상품과 서비스를 식별하게 하고 경쟁하는 타사의 상품이나 서비스와 차별화하기 위한 명칭, 언어, 상징, 디자인 또는 그것들의 조합"입니다. 즉, 소비자와 고객이 상품과 서비스를 타사와 구별할 때, 그 상품과 서비스는 브랜드가 될 수 있습니다. 그렇기 때문에 브랜드에서 가장 중요한 점은 차별화입니다. 브랜드 차별화 전략을 알아보기 전에 브랜드와 관련된 중요한 용어 몇 가지를 개념을 알아보겠습니다.
브랜드 이미지
브랜드와 관련된 다양한 요인은 고객들에게 일정한 이미지를 각인시키게 되는데 이를 브랜드 이미지라고 합니다. 예를 들어 이 브랜드는 저렴하다, 이 브랜드는 품질이 좋다 등 다양한 이미지 요소가 있을 수 있습니다
브랜딩
소비자들에게 의도한 브랜드 이미지를 떠올리게 하기 위해 하는 활동들을 브랜딩 한다고 합니다. 상품이나 기업의 마크나 로고를 선정하는 것부터 홍보 문구를 작성하는 것 등 다양한 요소들이 연결되어 브랜딩 할 수 있습니다
브랜드 충성도
브랜딩을 하면 상품과 서비스에 고객들의 만족도가 쌓이게 되고 이는 브랜드 충성도로 이어지게 됩니다. 또한 브랜드 충성도는 구매로 바로 이어질 수 있기 때문에 아주 중요한 부분이라고 할 수 있습니다. 특정 브랜드에 대한 믿음과 선호도와 같은 고객들의 심리를 꼽을 수 있습니다.
브랜드 충성도가 높은 고객을 많이 가지고 있는 것은 충분히 기업 자산으로써 가치가 있다고 할 수 있습니다. 이것을 브랜드 자산이라고도 하는데요. 브랜드 자산은 브랜드 인지도, 지각 품질, 브랜드 충성도, 브랜드 연상 4가지 요소로 구성되어있습니다. 브랜드 인지도는 브랜드가 사람들에게 정확하게 인식되고 있는지를 나타내고 지각 품질은 타사와 확연하게 비교되는 자사 브랜드의 품질을 말합니다. 이렇게 브랜드 자체가 재화, 인력과 같은 가치가 있다는 것이 브랜드 자산이라는 개념입니다.
상품과 서비스를 브랜드로 인식시키기 위해서 가장 중요한 것은 바로 타사와의 차별화입니다. 이것을 브랜드 차별화 전략이라고 하는데 아주 기본적인 상품이나 서비스에 차이를 두는 것뿐만 아니라 다양한 차별화 전략이 있습니다. 물론 상품이나 서비스 전략이 가장 중요하지만 그 외 다른 요소들도 고객들이 브랜드에 대한 이미지를 쌓는데 충분히 중요한 역할을 할 수 있습니다.
다양한 브랜드 차별화 전략
- 제품 차별화 : 경쟁사 분석을 통해 제품의 모양, 특징, 성능, 품질 등 타사 제품과는 다른 특성을 부여하여 자사 제품에 대한 구매 의욕을 자극하는 방법
- 서비스 차별화 : 배달, 제품 설치, AS, 상담 서비스 등을 경쟁사와 다르게 제공하여 고객들의 만족도를 높이는 방법
- 직원 차별화 : 직원들의 기술이나 지식, 또는 고객 응대 태도의 차별화를 하는 방법
- 이미지 차별화 :고객의 마음속 위상을 좌우하는 기업 이미지, 브랜드 이미지 등 이미지 통합 작업을 통해 이미지 제고 작업, 이벤트, 광고 홍보를 통한 차별화 방법
오늘은 기업의 중요한 가치인 브랜드에 대해 알아보았습니다. 브랜드는 단지 타사 제품과 구별할 뿐만 아니라 제품의 성격을 보여주기도 하고 품질에 대한 신뢰를 끌어올려 판매에 큰 영향을 줄 수 있는 사회, 문화적 중요성을 가지는 상징이 되었습니다. 더 나아가 어떤 브랜드의 상품을 구입하는가가 그 사람의 가치를 대변하고 심리와 인격을 표현하기도 합니다. 따라서 이제 기업의 성공 여부는 브랜드와 아주 밀접한 관계가 있다고 할 수 있기 때문에 지속적인 노력을 통해서 원하는 브랜드 이미지를 구축하는 것이 매우 중요합니다.